في زيلينا ستور، رضاكِ التام هو هدفنا الأول. لذلك، نوفر لكِ سياسة استبدال واسترجاع سهلة وواضحة لتسوقي بثقة كاملة! 🛍️✨
1. شروط الاستبدال أو الاسترجاع؟
يُمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، مع التغليف والبطاقات المرفقة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع؟
الملابس الداخلية والمنتجات الشخصية لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة (يتم التوضيح أثناء الشراء إن وجدت).
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وصور المنتج إن أمكن.
بعد مراجعة الطلب، يتم تنسيق عملية الإرجاع أو إرسال الشحنة البديلة.
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، أو تحويله إلى رصيد في المتجر حسب رغبتكِ.
4. من يتحمل تكاليف الشحن؟
في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. مدة الاسترداد؟
بعد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، يتم إرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من أيام عمل.
🔄 نحن في ZELENA STORE نؤمن أن خدمة ما بعد البيع هي سر ولاء عملائنا الدائم. 🌟🌸 تسوقي بثقة مع زيلينا ستور .. نحن معكِ خطوة بخطوة! 🛒 الجودة والراحة أهم التزاماتنا تجاه عملائنا.