1. متى يتم شحن طلبي بعد تأكيده؟
يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 1-2 يوم عمل، وستصلك رسالة تأكيد بالشحن مع رقم التتبع.
2. كم يستغرق وقت التوصيل؟
داخل مصر: 3 إلى 5 أيام عمل حسب عنوانك.
خارج مصر: سنوفر التوصيل للدول العربية مع تحديد المدة حسب الدولة.
3. هل أستطيع الدفع عند الاستلام؟
نعم! متاح الدفع عند الاستلام لجميع الطلبات داخل مصر.
4. ما طرق الدفع الأخرى المتاحة؟
يمكنك الدفع عبر فيزا، ماستر كارد، Apple Pay بطريقة آمنة 100%
5. هل أستطيع إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من استلام المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
6. هل يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
نعم، العميل يتحمل رسوم الشحن إلا إذا كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
7. ماذا أفعل إذا استلمت منتج تالف أو غير صحيح؟
نعتذر عن ذلك، يرجى التواصل فورًا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وسنعالج المشكلة فورًا على نفقتنا
8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
للاستفسار أو طلب استرجاع أو متابعة الطلب:
📞 الواتساب: [01149619592]
📧 البريد الإلكتروني: info@zelenastore.com
🕒 ساعات العمل: يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت القاهرة.
مع زيلينا ستور تسوقي بثقة 🛍️
وصول مضمون حتى باب بيتكِ! ✨ أسرع شحن — تغليف آمن — تجربة تسوق استثنائية!