سياسة الشحن والدفع والضمان 🚚💳
في زيلينا، نؤمن بأن راحة عميلاتنا تبدأ من تجربة تسوق سلسة وآمنة.
لذلك، وضعنا لكِ سياسات واضحة ومرنة تغطي الشحن، الدفع، والضمان ✨
نُقدّم خيارات دفع متنوعة وآمنة، مع شحن سريع داخل محافظات مصر وإلى مختلف دول الخليج والعالم العربي.
كما نضمن جودة المنتجات ونوفر سياسة استرجاع واستبدال عادلة، لأن رضاكِ هو أولويتنا دائمًا 💖 تعرّفي أدناه على جميع التفاصيل التي تهمك قبل الشراء:
أولاً: سياسة الشحن؟
🔹 يتم تجهيز طلباتك خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
🔹 مدة التوصيل داخل مصر من 3 إلى 7 أيام عمل حسب المحافظة.
🔹 نوفر خيار “الدفع عند الاستلام” مع خدمة تحصيل الرسوم عبر شركة الشحن.
🔹 سيتم إرسال رقم تتبع لطلبك عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب بعد الشحن مباشرة.
🔹 في حال وجود أي تأخير غير متوقع، سيتم التواصل معك لضمان أفضل خدمة.
🔹 التوصيل للدول العربية يتم تحديد مدة الشحن بناءً على دولة العميل.
🔹 شركة الشحن المعتمدة: نتعاون مع أفضل شركات الشحن لضمان سرعة التوصيل وسلامة المنتج.
ثانياً: خيارات الدفع المتاحة؟
نسهّل عليك عملية الدفع بأكثر من وسيلة آمنة:
💳 الدفع عند الاستلام (داخل مصر فقط).
💳 الدفع الإلكتروني (فيزا، ماستر كارد، Apple Pay).
🛡️ جميع عمليات الدفع عبر الإنترنت مشفرة ومؤمنة بنسبة 100%.
ثالثاً: سياسة الضمان والاسترجاع؟
نحن نثق بجودة منتجاتنا، ولكن رضاك أهم أولوياتنا:
📦 الاسترجاع أو الاستبدال خلال 5 أيام من استلام المنتج.
✅ يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع التغليف الأصلي.
❌ لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
⏳ رسوم الشحن للاسترجاع يتحملها العميل إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو به عيب مصنعي).
رابعاً: التواصل معنا؟
للاستفسار أو طلب استرجاع أو متابعة الطلب:
📞 الواتساب: [01149619592]
📧 البريد الإلكتروني: info@zelenastore.com
🕒 ساعات العمل: يوميًا من 10 صباحًا حتى 10 مساءً بتوقيت القاهرة.
🚚 جدول أسعار الشحن - ZELENA STORE
| المنطقة | المحافظة | تكلفة الشحن | مدة التوصيل |
|---|---|---|---|
| القاهرة الكبرى | القاهرة | 35 جنيه | 3 - 4 أيام |
| الجيزة | 35 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| القليوبية | 35 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| شمال الدلتا | المنوفية | 45 جنيه | 3 - 4 أيام |
| الغربية | 45 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| الدقهلية | 50 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| كفر الشيخ | 45 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| دمياط | 50 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| البحيرة | 45 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| الشرقية | 50 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| الصعيد | الفيوم | 55 جنيه | 3 - 4 أيام |
| بني سويف | 55 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| المنيا | 55 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| أسيوط | 55 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| سوهاج | 55 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| قنا | 85 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| جنوب الصعيد | الأقصر | 85 جنيه | 3 - 4 أيام |
| أسوان | 85 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| أبو سمبل | 130 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| الساحل الشمالي | الإسكندرية | 40 جنيه | 3 - 4 أيام |
| مرسى مطروح | 85 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| السلوم | 130 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| البحر الأحمر | الغردقة | 85 جنيه | 3 - 4 أيام |
| شلاتين | 130 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| حلايب | 130 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| سيناء | جنوب سيناء (شرم الشيخ، الطور) | 85 جنيه | 3 - 4 أيام |
| شمال سيناء (العريش) | 130 جنيه | 3 - 4 أيام | |
| الواحات | الوادي الجديد | 130 جنيه | 3 - 4 أيام |
| سيوة | 130 جنيه | 3 - 4 أيام |
🛍️ مع زيلينا، تسوقي بثقة… ووصول مضمون حتى باب بيتكِ! ✨ أسرع شحن — تغليف آمن — تجربة تسوق استثنائية!
